구매 및 환불 규정

본 규정은 (주)버터소프트 (이하 ‘회사’)이 운영하는 Saycheez 서비스(이하 ‘서비스’) 내 유료 재화인 ‘치즈’의 구매 및 환불에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

‘치즈’: 서비스 내에서 포토카드 출력 또는 기타 상품 구매에 사용할 수 있는 유료 디지털 재화를 의미합니다.
‘치즈 구매’: Apple App Store, Google Play Store 등 ‘회사’가 지정한 결제 시스템(이하 ‘스토어’)을 통해 유료로 ‘치즈’를 획득하는 행위를 의미합니다.
‘치즈 사용’: ‘치즈’를 소모하여 서비스가 제공하는 포토카드 출력 등의 상품을 이용하는 행위를 의미합니다.

‘치즈’ 구매에 대한 환불은 ‘스토어’의 환불 정책을 따르는 것을 원칙으로 합니다. ‘회사’는 ‘스토어’의 정책 및 시스템 상 환불이 불가능한 경우(예: Apple App Store) 환불 처리를 직접 수행할 수 없습니다.
환불이 승인될 경우, ‘회사’는 회원의 계정에서 환불된 금액에 상응하는 ‘치즈’를 차감합니다.
이벤트 등을 통해 무상으로 지급된 ‘치즈’는 환불 대상에 포함되지 않습니다.

환불 절차는 ‘스토어’의 정책에 따라 상이하게 적용됩니다.

iOS (Apple App Store) 이용자
- 모든 결제 및 환불 처리는 Apple의 고유 권한입니다. ‘회사’는 Apple의 결제 시스템에 직접 접근하거나 환불을 처리할 권한이 없습니다.
- 이중 결제, 결제 오류, 변심 등을 포함한 모든 환불 요청은 회원이 직접 Apple 고객센터(Report a Problem 페이지 등)를 통해서만 신청 및 처리가 가능합니다.
AOS (Google Play Store) 이용자
- 결제 후 48시간 이내: 회원이 직접 Google Play 스토어 앱 또는 웹사이트를 통해 환불을 신청해야 합니다.
- 결제 후 48시간 이후: Google Play를 통한 직접 환불이 불가하며, Saycheez 고객센터(1:1 문의 등)를 통해 환불을 요청해야 합니다. 이 경우 ‘회사’는 제 5 조의 환불 자격 요건을 검토한 후 환불 가능 여부를 결정합니다.

‘회사’가 환불 요청을 처리하는 경우(AOS 48시간 이후 등), 다음 요건을 기준으로 환불을 처리합니다.

환불 절차는 ‘스토어’의 정책에 따라 상이하게 적용됩니다.

‘스토어’의 결제 시스템 자체 오류(예: 카드사 승인 거절, 결제 실패)로 인해 발생하는 문제에 대해서는 ‘회사’가 해결할 수 없으며, 해당 ‘스토어’의 고객센터를 통해 문의해야 합니다.
‘스토어’에서 정상적으로 결제가 완료되었으나 ‘치즈’가 지급되지 않은 경우, 회원은 즉시 Saycheez 고객센터로 구매 영수증을 첨부하여 문의해야 합니다. ‘회사’는 결제 내역 확인 후 ‘치즈’를 수동 지급합니다. 이는 환불이 아닌 구매 완료 처리입니다.

‘회사’는 건전한 서비스 환경을 보호하기 위해 환불 정책을 악용하는 행위를 엄격히 금지하며, 위반 시 강력한 제재를 가할 수 있습니다.

환불 악용(어뷰징) 행위: ‘치즈’를 구매하여 사용한 후, ‘스토어’를 통해 환불을 신청하여 부당한 이득을 취하는 행위. (예: 환불 승인으로 인해 보유 ‘치즈’가 0 미만(마이너스)이 되는 경우)
환불 악용 행위가 1회라도 확인될 경우, ‘회사’는 다음의 조치를 사전 통보 없이 즉시 적용할 수 있습니다.
- ① 회원 계정의 즉시 정지 및 서비스 이용 영구 제한
- ② 디바이스 식별자(SSAID 등)를 기반으로 한 블랙리스트 등록 및 동일 디바이스에서의 재가입 차단
- ③ 부당하게 취득한 이익(환불 금액)에 대한 반환 청구
- ④ ‘회사’의 손해에 대한 민·형사상 법적 대응 및 손해배상 청구
제재 계정 복구: 제재된 회원이 환불 악용으로 ‘회사’에 발생시킨 손해액(환불된 금액 전액)을 정산하고, 계정 복구를 요청하는 경우, ‘회사’는 내부 검토를 거쳐 계정 복구를 승인할 수 있습니다.

10/28/2025 버전