구매 및 환불 규정

제1조 (목적)

본 규정은 (주)버터소프트(이하 ‘회사’)가 운영하는 Saycheez 서비스(이하 ‘서비스’) 내 유료 디지털 재화인 ‘치즈’의 구매, 사용, 환불 및 복구 등에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

‘치즈’: 서비스 내에서 포토카드 출력 등 특정 상품이나 서비스를 이용하기 위해 사용할 수 있는 가상의 유료 디지털 재화를 의미합니다.
‘치즈 구매’: Apple App Store, Google Play Store 등 ‘회사’가 인정하는 결제 시스템(이하 ‘스토어’)을 통해 유료로 ‘치즈’를 획득하는 행위를 의미합니다.
‘치즈 사용’: ‘치즈’를 소모하여 서비스가 제공하는 상품(포토카드 출력 등)을 이용하는 행위를 의미합니다.
‘환불’: 스토어 결제 취소 또는 회사 자체 심사를 통해 구매자가 결제한 금액의 전부 또는 일부를 현금 등의 결제 수단으로 되돌려주는 것을 의미합니다.
‘치즈 복구’: 시스템 오류 등 회사의 귀책사유나 상품의 문제로 인해 소모된 ‘치즈’를 회원의 계정에 다시 지급(원상복구)해 주는 것을 의미합니다.

치즈의 종류

치즈 소모 우선순위

회원이 구매한 ‘치즈’에 대한 청약철회(결제 취소 및 환불)는 원칙적으로 ‘스토어’의 환불 정책을 따릅니다.
전자상거래법 등 관련 법령에 따라, 구매 후 7일 이내에 전혀 사용하지 않은(보너스 치즈 포함) 결제 건에 대해서만 전액 결제 취소(스토어 환불)가 가능합니다.
환불이 승인될 경우, ‘회사’는 회원의 계정에서 환불된 금액에 상응하는 ‘기본 치즈’와 ‘보너스 치즈’를 모두 회수(차감)합니다.
이벤트 등을 통해 무상으로 지급된 ‘프로모션 치즈’는 어떠한 경우에도 환불 대상에 포함되지 않으며, 현금으로 환가되지 않습니다.

환불 절차는 회원이 이용하는 기기의 ‘스토어’ 정책에 따라 상이하게 적용됩니다.

iOS (Apple App Store) 이용자

모든 결제 및 환불 처리 권한은 Apple에 있습니다. ‘회사’는 Apple의 결제 시스템에 개입하거나 직접 전액 환불을 처리할 권한이 없습니다.
결제 오류, 단순 변심 등에 의한 전액 환불 요청은 회원이 직접 Apple 고객센터(문제 신고 페이지 등)를 통해 신청해야 합니다.

AOS (Google Play Store) 이용자

결제 후 48시간 이내: 회원이 직접 Google Play 스토어 앱 또는 웹사이트의 구매 내역을 통해 환불을 신청해야 합니다.
결제 후 48시간 경과: Google Play를 통한 직접 환불이 제한될 수 있으며, 미사용 결제 건에 한하여 Saycheez 고객센터(1:1 문의)로 결제 영수증(주문 ID 포함)을 첨부하여 요청 시 회사가 확인 후 조치합니다.

‘스토어’를 통한 전액 환불이 불가한 경우(일부 사용, 7일 경과, 서비스 탈퇴 등), 회원은 고객센터 1:1 문의를 통해 ‘수동 부분 환불’을 요청할 수 있으며, 회사는 아래의 기준에 따라 처리합니다.

수동 환불 가능 기간: 상법상 상사채권 소멸시효에 따라 유료 결제일로부터 최대 5년 이내에만 요청할 수 있습니다.
부분 환불 산정 방식 (수수료 공제): 구매한 패키지 중 일부를 이미 사용한 경우, 무상으로 지급된 보너스 치즈는 환불 금액 산정에서 제외되며, 잔여 ‘기본 치즈’에 대해서만 아래의 공식에 따라 환불 금액을 산정합니다.
- 잔여 재화의 가치 = (남은 기본 치즈 수 ÷ 구매한 총 기본 치즈 수) × 부가세 포함 최종 결제 금액
- 공제 금액 = 잔여 재화의 가치 × 10% (환불 처리 수수료). 앱 마켓 결제 수수료(30%)는 사업자 부담 비용으로 소비자에게 전가 불가
- 최종 환불 금액 = 잔여 재화의 가치 － 공제 금액
환불 방식: 수동 부분 환불은 회원이 지정한 본인 명의의 은행 계좌로 입금하는 방식을 원칙으로 하며, 본인 확인 및 결제 내역 확인을 위한 증빙 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

‘스토어’의 결제 시스템 자체 오류(카드사 승인 거절, 통신 장애 등)로 인한 결제 실패 문제는 ‘회사’가 임의로 해결할 수 없으며, 해당 스토어 고객센터나 금융사에 문의해야 합니다.
‘스토어’에서 정상적으로 결제가 완료되어 대금이 청구되었으나 ‘치즈’가 지급되지 않은 경우, 회원은 즉시 Saycheez 고객센터에 결제 영수증을 첨부하여 문의해야 합니다. ‘회사’는 결제 내역 확인 후 즉시 ‘치즈’를 지급(구매 완료 처리)하며, 이는 환불 사유에 해당하지 않습니다.

‘회사’는 건전한 서비스 환경을 보호하기 위해 스토어 환불 정책을 악용하는 행위를 엄격히 금지하며, 적발 시 강력한 제재를 가합니다.

환불 악용(어뷰징) 행위의 정의: ‘치즈’를 구매하여 상품(포토카드 등)에 사용한 후, 스토어 고객센터를 통해 해당 결제 건에 대한 전액 환불을 받아 부당한 이득을 취하는 행위를 말합니다. (예: 스토어 환불 승인으로 인해 회수해야 할 치즈가 부족하여 보유 ‘치즈’ 잔액이 0 미만으로 계산되는 경우)
환불 악용에 대한 제재: 악용 행위가 1회라도 확인될 경우, ‘회사’는 사전 통보 없이 즉시 다음의 조치를 취할 수 있습니다.
- ① 해당 회원 계정의 즉시 정지 및 서비스 이용 영구 제한
- ② 기기 고유 식별자(SSAID 등) 기반 블랙리스트 등록 및 동일 기기에서의 재가입 원천 차단
- ③ 부당하게 취득한 이익(환불 금액 또는 인화된 포토카드 가치)에 대한 반환 청구
- ④ ‘회사’에 발생한 손해에 대한 민·형사상 법적 대응 및 손해배상 청구
제재 계정의 복구: 제재된 회원이 환불 악용으로 발생시킨 손해액 전액을 ‘회사’가 지정한 계좌로 상환하고 계정 복구를 요청하는 경우, ‘회사’는 내부 검토를 거쳐 예외적으로 계정 복구를 승인할 수 있습니다.

3/19/2026